Chuyển đổi số

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam, chuyển đổi số không chỉ là một lựa chọn mà là yêu cầu chiến lược để duy trì sự phù hợp và tăng trưởng nhanh trong nền kinh tế số. Tại resolve, chúng tôi chuyên hướng dẫn SME trên hành trình chuyển đổi này, xây dựng nền tảng số vững chắc dẫn đến ra quyết định dựa trên dữ liệu. Chúng tôi hiểu rằng nhiều SME ở các giai đoạn sẵn sàng số hóa khác nhau, thường bắt đầu từ quy trình thủ công và thông tin rời rạc. Phương pháp của chúng tôi được cá nhân hóa, thực tiễn và hướng tới hiệu quả đo lường được.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu thực trạng vận hành của bạn, xác định các quy trình thủ công, khoảng trống giao tiếp và các lĩnh vực mà công cụ số có thể mang lại hiệu quả ngay lập tức.

Một nhà bán lẻ với chuỗi cửa hàng quần áo trên toàn thành phố. Giống nhiều doanh nghiệp đang phát triển, giao tiếp giữa các cửa hàng, kho và văn phòng chính rất hỗn loạn. Đơn hàng đặt qua điện thoại, cập nhật tồn kho gửi qua email đính kèm, tài liệu marketing chia sẻ qua USB. Hệ thống rời rạc này dẫn đến thường xuyên hết hàng, chậm khuyến mãi và nhân viên bức xúc.

Khi các hoạt động cốt lõi đã số hóa, chúng tôi xác định các tác vụ lặp lại, tốn thời gian để tự động hóa, từ onboarding khách hàng đến cập nhật tồn kho hoặc tiếp cận marketing.

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ GCP để xây dựng ứng dụng và quy trình tự động hóa phù hợp. Có thể bao gồm:

AppSheet: Xây dựng ứng dụng no-code/low-code cho thu thập dữ liệu (ví dụ: báo cáo bán hàng, checklist kiểm tra).

Cloud Functions/Workflows: Tự động hóa các tác vụ như gửi email, cập nhật database khi có form mới, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống.

Phát triển ứng dụng tùy chỉnh: Cho logic kinh doanh đặc thù, chúng tôi phát triển giải pháp riêng trên GCP tích hợp với Google Workspace của bạn.

Một công ty xuất nhập khẩu phân phối hàng hóa nhiều vùng miền. Quản lý vận chuyển luôn là thách thức: gọi điện liên tục cho đối tác vận chuyển, email xác nhận lịch giao hàng, nhập liệu thủ công vào bảng tính. Kết quả là kém hiệu quả, chậm trễ và khách hàng không hài lòng.

Khi quy trình đã số hóa và tự động hóa, doanh nghiệp của bạn tạo ra nhiều dữ liệu giá trị. Chúng tôi giúp bạn hợp nhất dữ liệu này vào kho trung tâm (ví dụ: database đơn giản hoặc Google Sheets tối ưu).

Chúng tôi giới thiệu các công cụ BI đơn giản nhưng mạnh mẽ (thường dùng Google Looker Studio với dữ liệu Google Workspace hoặc tích hợp Sisense) để trực quan hóa các chỉ số hiệu suất (KPI) quan trọng.

Giai đoạn này tập trung xây dựng tư duy ra quyết định dựa trên dữ liệu. Chúng tôi hướng dẫn lãnh đạo và đội ngũ cách đọc hiểu phân tích cơ bản, đặt câu hỏi dựa trên dữ liệu và cải tiến liên tục dựa trên insight.

Một công ty dịch thuật vừa hợp tác với nhiều freelancer toàn cầu. Khi nhu cầu tăng, việc quản lý vận hành ngày càng khó khăn.

Công ty có thể bắt đầu bằng cách thay thế email và bảng tính rời rạc bằng Google Workspace. Giao tiếp với khách hàng được tối ưu qua Gmail, quản lý dự án trên Google Sheets chia sẻ. Điều này giúp tập trung thông tin, đảm bảo mọi người cùng nắm bắt và giảm nhầm lẫn.

Tiếp theo, công ty có thể tự động hóa các quy trình quan trọng bằng AppSheet và Cloud Functions của Google Cloud. Ví dụ, onboarding khách hàng mới và phân công dịch giả được tự động hóa, loại bỏ email thủ công và giảm đáng kể khối lượng hành chính.

Khi quy trình đã số hóa, công ty có thể xây dựng dashboard tập trung bằng Google Looker Studio để hiển thị dữ liệu thời gian thực về trạng thái dự án, tình trạng dịch giả, phản hồi khách hàng. Qua dashboard này, các mẫu xu hướng khó nhận biết trước đây sẽ được phát hiện. Ví dụ, dự án do dịch giả mới thực hiện thường kéo dài hơn hoặc dẫn đến phàn nàn về thời gian giao hàng. Nhờ insight này, quản lý có thể đào tạo nội bộ cho dịch giả mới hoặc phân công họ vào dự án ít gấp hơn. Hiệu quả cải tiến liên tục sẽ được theo dõi và đánh giá. Công ty không chỉ làm việc số hóa mà còn ra quyết định dựa trên dữ liệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, từ đó tăng uy tín và khách hàng quay lại.